September 2026
1. PENGANTAR
1.1 Elev8 Markets (selanjutnya disebut 'Perusahaan') didirikan di Mauritius dengan nomor registrasi perusahaan C186509 serta memiliki izin dan diawasi oleh Financial Services Commission ('FSC') Mauritius sebagai Dealer Investasi (Dealer Layanan Penuh, kecuali Penjaminan Emisi) dengan nomor lisensi GB21027161. Perusahaan diberi wewenang berdasarkan Undang-Undang Sekuritas Tahun 2005 dan menjalankan kegiatan bisnisnya sesuai dengan Undang-Undang Layanan Keuangan Tahun 2007 serta aturan, kode, dan pedoman yang berlaku yang diterbitkan oleh FSC.
1.2 Kebijakan ini menjelaskan ketentuan yang diterapkan Perusahaan untuk memperoleh hasil terbaik saat mengeksekusi order klien. Kebijakan ini berlaku untuk produk dengan leverage dan over-the-counter ('OTC'), termasuk contracts for difference ('CFDs'), yang tersedia melalui MetaTrader 4, MetaTrader 5, dan Elev8Trader (masing-masing disebut 'Platform Trading').
1.3 Kebijakan ini harus dibaca bersama dengan Perjanjian Pelanggan, Pengungkapan Risiko, Kebijakan Konflik Kepentingan, Kebijakan Keluhan Pelanggan, spesifikasi kontrak, serta ketentuan trading yang dipublikasikan di situs web Perusahaan. Jika istilah kapitalisasi tidak didefinisikan dalam Kebijakan ini, istilah tersebut memiliki arti sebagaimana dijelaskan dalam Perjanjian Pelanggan.
1.4 Kebijakan ini berlaku untuk klien yang diklasifikasikan sebagai investor ritel untuk tujuan Undang-Undang Sekuritas Tahun 2005. Perusahaan mengategorikan klien sesuai dengan Perjanjian Pelanggan, dan perlindungan yang tersedia bagi klien dapat berbeda tergantung pada kategori tersebut.
1.5 Dengan menandatangani Perjanjian Pelanggan, klien setuju dengan Kebijakan ini dan secara tegas menyetujui Perusahaan untuk mengeksekusi order klien di luar bursa yang diatur, fasilitas trading multilateral, atau tempat trading lainnya—yaitu, secara over-the-counter di mana Perusahaan bertindak sebagai pihak lawan.
2. BAGAIMANA PERUSAHAAN MENETAPKAN HARGA DAN MENGEKSEKUSI ORDER KLIEN
2.1 Ketika klien trading dengan Perusahaan, Perusahaan bertindak sebagai pihak utama dan pihak lawan dalam kontrak. Transaksi klien dilakukan langsung dengan Perusahaan berdasarkan mekanisme OTC dan tidak dieksekusi di bursa yang teregulasi, fasilitas trading multilateral, atau pasar eksternal. Perusahaan adalah satu-satunya tempat eksekusi untuk order yang dicakup oleh Kebijakan ini.
2.2 Perusahaan dapat, atas kebijakannya sendiri, melakukan lindung nilai atau hedging terhadap seluruh atau sebagian eksposur pasar bersih yang timbul dari transaksi klien melalui transaksi terpisah dengan pihak lawan pihak ketiga. Tindakan lindung nilai semacam itu dilakukan untuk kepentingan Perusahaan sendiri dan bukan merupakan penerusan atau eksekusi eksternal atas order klien.
2.3 Perusahaan menentukan harga Bid dan Ask menggunakan harga yang diterima secara elektronik dari Penyedia Likuiditasnya (Liquidity Provider atau LP). LP memasok harga dan bukan merupakan tempat eksekusi order klien. Spread dapat berbeda-beda tergantung pada produk, jenis akun, dan kondisi pasar.
2.4 Harga yang ditampilkan pada Platform Trading bersifat indikatif hingga order diterima dan dicatat sebagai dieksekusi pada server trading Perusahaan. Perusahaan mengidentifikasi, mencegah, atau mengelola konflik kepentingan melalui penetapan harga yang mengacu pada sumber eksternal, pemrosesan otomatis, parameter trading yang disetujui, pengendalian akses, jejak audit, serta pengaturan pemantauan dan eskalasi. Jika pengaturan organisasi atau administratif Perusahaan tidak cukup untuk memastikan perlakuan adil terhadap klien, konflik yang relevan akan diungkapkan secara tepat kepada klien sesuai dengan Kebijakan Konflik Kepentingan Perusahaan.
2.5 Model eksekusi dapat menimbulkan konflik kepentingan inheren karena kepentingan keuangan Perusahaan mungkin tidak selalu sejalan dengan kepentingan klien. Perusahaan mengelola konflik ini melalui penetapan harga yang mengacu pada acuan eksternal, pemrosesan otomatis, parameter trading yang telah disetujui, pengendalian akses, jejak audit, pemantauan, dan mekanisme eskalasi, yang semuanya tunduk pada Kebijakan Konflik Kepentingan Perusahaan.
2.6 Klien yang membeli produk bertransaksi pada harga Ask Perusahaan, dan klien yang menjual produk bertransaksi pada harga Bid Perusahaan. Selisih antara harga Bid dan Ask adalah spread.
2.7 Transaksi CFD atau derivatif lainnya tidak memberikan kepemilikan klien atas, atau hak untuk pengiriman fisik, aset yang mendasarinya.
3. FAKTOR EKSEKUSI TERBAIK
3.1 Saat mengeksekusi order, Perusahaan mempertimbangkan faktor-faktor yang relevan untuk memperoleh hasil terbaik bagi klien, termasuk: (a) harga yang tersedia dan total biaya eksekusi, termasuk spread, komisi, biaya pelaksanaan atau swap, dan biaya konversi yang berlaku; (b) kecepatan dan peluang eksekusi; (c) ukuran dan sifat order serta karakteristik produk; (d) kondisi pasar yang berlaku, termasuk volatilitas, likuiditas, dan kontinuitas harga; dan (e) keadaan lain yang relevan untuk eksekusi yang adil dan teratur.
3.2 Bagi klien ritel, hasil terbaik yang dapat dicapai ditentukan berdasarkan total nilai transaksi, yaitu harga produk ditambah biaya pelaksanaan. Karenanya, harga dan biaya umumnya akan menerima prioritas tinggi. Namun, kecepatan, peluang eksekusi, ukuran order, kondisi pasar, atau faktor lainnya dapat menjadi lebih penting apabila secara wajar diperlukan untuk memperoleh hasil terbaik. Eksekusi terbaik tidak menjamin eksekusi pada harga yang paling menguntungkan yang dapat diamati di tempat lain pada waktu tertentu.
4. INSTRUKSI ORDER KLIEN
4.1 Order klien diajukan melalui fungsi trading yang tersedia di MetaTrader 4, MetaTrader 5, atau Elev8Trader. Perusahaan mengeksekusi order sesuai dengan jenis order, volume, parameter harga, dan instruksi lain yang didukung oleh Platform Trading terkait. Perusahaan mungkin tidak dapat menerima instruksi yang berada di luar cakupan fungsionalitas atau pengaturan eksekusi yang tersedia melalui platform tersebut.
4.2 Jika klien memberikan instruksi khusus kepada Perusahaan (contohnya, soal harga, ukuran, waktu atau jenis order), Perusahaan akan mengeksekusi order sesuai dengan instruksi tersebut sejauh hal tersebut dapat dilakukan secara wajar. Instruksi khusus dapat menghalangi Perusahaan untuk mengambil langkah-langkah yang ditetapkan dalam Kebijakan ini guna memperoleh hasil terbaik terkait elemen-elemen yang dicakup oleh instruksi klien tersebut.
5. JENIS ORDER, SLIPPAGE, DAN CELAH PASAR
5.1 Order diajukan secara elektronik, divalidasi secara otomatis, dan, dalam kondisi normal, diproses sesuai urutan masuknya order tersebut ke server trading Perusahaan. Order yang diterima oleh Perusahaan biasanya dieksekusi sepenuhnya pada harga yang tersedia di Platform Trading. Harga eksekusi mungkin berbeda dari harga yang ditampilkan atau diminta akibat pergerakan pasar, celah harga, volatilitas, kondisi likuiditas, latensi, atau keadaan lain yang memengaruhi eksekusi. Jika order tidak dapat dieksekusi sesuai dengan ketentuan trading yang berlaku, order tersebut mungkin ditolak.
5.2 Market order dieksekusi pada harga yang tersedia di Platform Trading. Limit order tidak akan dieksekusi pada harga yang lebih buruk dari batas yang telah ditentukan. Ketika stop order, Stop Loss, atau instruksi stop entri terpicu, instruksi tersebut diperlakukan sebagai market order dan dapat dieksekusi pada harga yang tersedia berikutnya. Instruksi Take Profit atau instruksi limit lainnya tetap tunduk pada batas yang ditentukan.
5.3 Slippage adalah perbedaan antara harga yang diminta atau ditampilkan pada saat order diajukan dan harga eksekusinya. Slippage dapat terjadi dan dapat bersifat positif, menghasilkan harga eksekusi yang lebih menguntungkan, atau negatif, menghasilkan harga yang kurang menguntungkan, terutama selama pergerakan harga yang cepat, celah pasar, peristiwa berita, pembukaan atau penutupan pasar, aktivitas pasar yang menurun, latensi jaringan, atau gangguan pada sumber harga.
5.4 Spread dapat melebar selama periode volatilitas, penurunan aktivitas pasar, rollover, pembukaan atau penutupan pasar, berita penting, liburan, akhir pekan, gangguan pada sumber harga, atau kondisi luar biasa lainnya. Perusahaan tidak menjamin waktu eksekusi tertentu, tetapi order yang valid diproses secara otomatis tanpa penundaan yang tidak wajar dalam kondisi normal.
5.5 Jenis order yang tersedia dapat mencakup market order, limit order, stop order, serta instruksi Stop Loss dan Take Profit. Jenis order dan fitur yang tersedia mungkin bervariasi berdasarkan produk, jenis akun, dan Platform Trading.
5.6 Ukuran order minimum dan maksimum, jam trading, dan ketentuan produk khusus lainnya mungkin berlaku sebagaimana dinyatakan dalam spesifikasi kontrak yang relevan atau ketentuan trading. Pending order dapat dimodifikasi atau dibatalkan oleh klien sebelum eksekusi, tunduk pada fungsionalitas Platform Trading yang relevan, serta kondisi pasar yang berlaku. Setelah order dieksekusi, order tersebut biasanya tidak dapat dimodifikasi atau dibatalkan oleh klien.
Konfirmasi
5.7 Transaksi yang dieksekusi dicatat pada server trading Perusahaan dan dikonfirmasi kepada klien tanpa penundaan, secara elektronik melalui Platform Trading yang relevan. Catatan transaksi dapat mencakup produk, arah, volume, harga eksekusi, dan waktu eksekusi.
6. PENOLAKAN PESANAN DAN KONDISI PASAR LUAR BIASA
6.1 Peristiwa atau keadaan pasar luar biasa mungkin termasuk volatilitas yang sangat tinggi, celah harga yang signifikan, aktivitas pasar yang tidak mencukupi, penangguhan atau penutupan pasar yang mendasarinya, peristiwa ekonomi atau politik yang signifikan, peristiwa keadaan kahar, gangguan atau kegagalan sumber harga, kegagalan teknologi atau komunikasi, atau keadaan lain apa pun yang menghalangi Perusahaan untuk mempertahankan pengaturan harga atau eksekusi normalnya.
6.2 Order atau permintaan dapat ditolak, dibatalkan, ditunda, atau dibatasi jika, misalnya, tidak ada harga valid yang tersedia; produk ditutup, ditangguhkan, atau dalam mode close only; parameter tidak valid; margin bebas tidak mencukupi; batas volume atau sistem yang berlaku terlampaui; terjadi kegagalan sistem, komunikasi, atau harga; adanya kondisi pasar luar biasa; atau akun dibatasi berdasarkan Perjanjian Pelanggan, hukum, atau kebijakan Perusahaan.
6.3 Selama keadaan luar biasa, Perusahaan dapat dengan wajar memperlebar spread, menyesuaikan persyaratan margin atau leverage, menolak atau menunda order baru, menangguhkan produk, menerapkan mode close only, membatalkan pending order jika diizinkan, atau mengambil tindakan sementara lain yang diperlukan untuk melindungi klien, Perusahaan, atau integritas sistemnya.
6.4 Posisi dapat ditutup secara otomatis pada harga yang tersedia jika level stop out yang berlaku tercapai. Transaksi yang didasarkan pada harga yang secara nyata keliru atau yang terdampak oleh kesalahan sistem atau pemrosesan yang dapat diverifikasi secara objektif dapat diperiksa dan dikoreksi, dibatalkan, atau dipulihkan sesuai dengan Perjanjian Pelanggan.
7. PEMANTAUAN, TINJAUAN, DAN PUBLIKASI
7.1 Perusahaan secara berkala menilai efektivitas pengaturan eksekusinya. Indikator yang relevan dapat mencakup kualitas umpan harga, perilaku spread, waktu eksekusi, order yang ditolak, slippage, ketersediaan platform, kesalahan nyata atau manifest error, dan keluhan terkait eksekusi. Insiden material atau tren yang merugikan akan diselidiki dan dieskalasi melalui mekanisme tata kelola Perusahaan. Secara khusus, Perusahaan menilai apakah kuotasi dan umpan harga yang digunakan tetap merupakan yang terbaik dan paling kompetitif untuk mendapatkan hasil terbaik bagi klien.
7.2 Kebijakan ini akan ditinjau setidaknya setahun sekali dan setiap kali perubahan material dapat memengaruhi kemampuan Perusahaan untuk menyediakan eksekusi yang adil dan konsisten. Versi terkini akan dipublikasikan di situs web Perusahaan, dan perubahan material akan dikomunikasikan sesuai dengan Perjanjian Pelanggan dan persyaratan yang berlaku.
7.3 Jika Perusahaan menyadari kesulitan material yang memengaruhi eksekusi order klien dengan baik, Perusahaan akan mengambil langkah-langkah yang masuk akal untuk mengatasi kesulitan tersebut dan, jika memungkinkan, memberi informasi kepada klien yang terdampak.
7.4 Perusahaan menyimpan catatan yang cukup untuk menunjukkan kepatuhan terhadap Kebijakan ini, termasuk catatan order klien, data eksekusi, harga referensi dan sumber data yang digunakan, serta hasil pemantauannya, dan menyimpan catatan tersebut setidaknya selama tujuh (7) tahun setelah penyelesaian transaksi yang relevan, atau selama periode yang lebih lama yang disyaratkan oleh hukum yang berlaku atau persyaratan FSC.
8. PENGADUAN DAN INFORMASI KONTAK
8.1 Klien yang tidak puas dengan eksekusi order dapat mengajukan pengaduan ke [email protected]. Pengaduan harus mencakup nama klien, nomor akun trading, nomor order atau transaksi yang terdampak, tanggal dan waktu yang relevan, deskripsi masalah, serta resolusi yang diminta.
8.2 Pengaduan terkait eksekusi akan ditangani sesuai dengan Kebijakan Keluhan Pelanggan Perusahaan. Saat menyelidiki keluhan, Perusahaan dapat meninjau log server, catatan platform, harga referensi, korespondensi, dan bukti relevan lainnya. Jika klien tetap tidak puas setelah tanggapan akhir Perusahaan, klien dapat merujuk pengaduan tersebut ke Komisi Jasa Keuangan Mauritius melalui saluran pengaduan yang ditentukan dalam Kebijakan Keluhan Pelanggan.
8.3 Alamat terdaftar: Office 15, Lantai 1, CentrePoint, Trianon, Mauritius. Alamat bisnis: 90 St Jean Road, Office No. 104, Palm Court Offices, Lantai 1, Quatre Bornes, Mauritius.